Foire aux questions

Les produits COSE SKINCARE

VOS PRODUITS sont-ils surs pour ma santé ?

Tous nos produits sont au minimum naturels à 95%. Ils contiennent uniquement des ingrédients actifs naturels, un tensio-actif à base de coco pour les nettoyants, de l'amidon de maïs pour transformer les ingrédients liquides en poudre, ainsi que  des conservateurs agréés par le référentiel Cosmos.

Ou sont fabriqués les produits cose skincare ?

Pour assurer une qualité irréprochable, tous nos produits sont fabriqués dans notre propre laboratoire situé à Vierzon, dans le Cher.

VOS PRODUITS sont-ils biologiques ?

Nos produits ne sont pas certifiés biologiques pour le moment pour des raisons financières.

VOS PRODUITS sont-ils VEGAN ?

Nos produits ne comportent aucun produits d'origine animale. Comme l'impose la règlementation européenne, ils ne sont pas testés sur les animaux. Aussi, Cose Skincare ne commercialise pas ses produits dans les pays imposant de tels tests.

Je suis enceinte, puis-je utiliser les produits cose skincare ?

Nos gammes Hydra et Perfection contiennent toutes les deux des huiles essentielles, ils sont donc déconseillés pendant la grossesse.

 

Les NETTOYANTS VISAGE

Comment préparer et recharger mon nettoyant ?

Nous avons préparé des vidéos afin de vous guider dans la préparation de nos nettoyants, n'hésitez pas à les visualiser !

VIDEO : Comment préparer mon nettoyant ? 

Veillez toutefois à retenir qu'il est important de secouer avant la première utilisation et l'ajout de l'eau afin de décompacter la poudre, d'incliner la bouteille horizontalement afin d'éviter que de la poudre reste bloquée au font et d'ajouter l'eau en plusieurs fois en retournant la bouteille doucement....

VIDEO : Comment recharger mon nettoyant ? 

PUIS-je utiliser l'eau du robinet ?

Tout à fait ! Tous nos produits ont été formulés afin qu'ils puissent être préparés avec de l'eau du robinet. Ils contiennent des conservateurs certifiables biologiques qui viendront détruire les bactéries qui seraient potentiellement entrées dans le flacon/pot lors de la préparation. En revanche, si vous avez la peau sensible, nous vous conseillons d'utiliser une eau filtrée ou minérale afin d'éviter le calcaire.

IL reste de la poudre dans le fond du nettoyant, que faire ?

Tout d'abord, afin d'éviter ce problème, il faut veiller à bien incliner la bouteille horizontalement avant de verser l'eau. Si de la poudre ne s'est pas bien mélangée dans le fond, pas d'inquiétude, nous vous invitons à secouer activement une dernière fois, et à patienter un peu plus, le surplus de poudre va finir par se diluer. Même si un peu de poudre reste dans le fond, vous pouvez toutefois utiliser le produit sans aucun danger.

MA POMPE NE FONCtionne pas bien, que faire ?

Si la pompe bloque, c'est probablement car il y une petite quantité de poudre bloquée dans la tige. Pour éviter le problème, nous vous conseillons de veiller à ce qu'il n'y ait pas de poudre dans la tige avant la préparation, si tel est le cas, vous pouvez tapoter la tige contre les parois de la bouteille afin que l'amas de poudre retombe dans la bouteille. Si le mélange est déjà fait, nous vous conseillons de dévisser la pompe, de tirer sur la tige pour la désolidariser de la pompe, et de passer la tige sous l'eau avant de la remboiter sur la pompe. Si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@coseskincare.com afin que nous trouvions ensemble une solution !

le parfum est trop présent, j'ai l'impression que le produit est trop concentré

Si vous avez l'impression que le parfum est trop présent, ou que le produit est trop concentré, trop épais, il se peut que vous n'ayez pas ajouté assez d'eau. Veillez à ajouter de l'eau jusqu'à la marque située au dos du produit (à ne pas confondre avec la barre beige du logo).

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Nous expédions vos produits Cose Skincare via 3 modes de livraison différents. Colissimo, Mondial Relay, et lettre suivie pour les recharges.

Quels sont les DéLAIS de livraison ?

A compter de la date d'expédition, voici les délais estimés pour les livraisons :

  • Colissimo : 3 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 4 jours ouvrés
  • Lettre suivie : 3 jours ouvrés

Quand expédiez vous les colis ?

Aujourd'hui, toute notre logistique est gérée en interne par Anouck, notre cofondatrice. Les colis sont en général expédiés le mardi et le vendredi.

Livrez vous à l'étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Je n'ai pas recu ma commande

Si vous rencontrez un souci avec votre commande, vous pouvez envoyer un mail à contact@coseskincare.com